Entrainé dans la spirale écologique et la prise de conscience collective qui touchent de plein fouet les métiers de la communication, le marketing direct sent le vent tourner et adapte ses stratégies à l'heure du développement durable. Certes encore timides, les démarches des annonceurs et par extension des agences conseil tâtonnent encore mais l'engagement se fait sentir. Mailings ou catalogues sur papier recyclé, cahier des charges de papetiers de renom sur du tout écologique suivis de près par des imprimeurs responsables, cellule dédiée au "Vert" à l'AACC marketing services... la Profession s'engage sous la bannière du tout écologique
Le marketing est devenu 100% orienté client. Les entreprises cherchent donc naturellement aujourd'hui à entretenir une relation profitable entre leurs marques et leurs consommateurs. Depuis l'avènement d'Internet, le retour sur investissement est au rendez-vous et le secteur se porte plus que bien. Reste que penser et fonctionner en mode multicanal demande une organisation nouvelle.
La logistique est au coeur du marketing direct. L'ensemble des prestataires intervient sur toute la chaîne de l'amont à la distribution, aux côtés des professionnels. Leur champ d'intervention, s'est largement étendu. Les "ex" routeurs sont devenus aussi imprimeurs, gestionnaires de fichiers, personnalisateurs de mailings et parfois conseils. Ainsi, la cartographie logistique, même si certains acteurs sont très bien établis depuis des années, se redessine en permanence. Y compris dans le cadre du commerce en ligne.
Elle peut représenter jusqu'à 70% de la valeur d'une entreprise. Elle, c'est la réputation en ligne, aujourd'hui indissociable du Web. La réputation des marques comme celle des individus devient un marché dont le potentiel n'est plus à démontrer et qui sera de plus en plus disputé.
L'e-mailing a le vent en poupe. Levier d'acquisition ou de fidélisation, massif ou personnalisé, l'e-mailing est un canal qui séduit de plus en plus les marketeurs pour mener efficacement leur campagne, y compris multicanal. D'autant qu'il est porteur d'un message, plus ou moins pertinent, qui, bien utilisé, peut aboutir à une gestion du ROI très appréciée et à la mise en place d'une relation client personnalisée; sans oublier son faible coût qui le place en tête des canaux les plus économiques. Avec tous ses avantages, l'e-mailing a de beaux jours devant lui...
Le luxe ne résiste pas à l'évolution des mentalités des consommateurs. Multi-facettes le luxe est tout à la fois. Des flagships stores à Internet, le luxe est bien en recherche de nouveaux territoires. Les points de vente misent tous sur l'émotion quand parallèlement les marques ont en grande partie pris le virage du Net, que ce soit dans leur stratégie de communication ou de vente. Au risque de se priver d'une mane financière mais surtout de laisser leur place à des marques plus modernes.
Elles s'infiltrent partout.... dans les canaux de communication, dans la façon de recevoir des offres promotionnelles, dans la manière de consommer des produits en magasin, mais aussi du côté de l'annonceur dans sa capacité à mieux connaître et mieux tracé le client. Les nouvelles technologies sont plus que jamais au service de la connaissance et de la relation client. Jusqu'où la technologie ira t-elle ? Le "nouveau" consommateur saura -t-il prendre ses marques dans cet univers où pointe l'effet "Big brother" ? La réponse ne se fera pas attendre très longtemps...
L'irruption d'Internet en 1995 a bouleversé notre manière de communiquer, de nous informer, d'acheter, de vivre. Véritable révolution, l'ère numérique a pris son envol définitif en 2005 avec l'arrivée massive du haut débit. Logique donc que depuis quelques mois, les marques aient pris le virage du Net qui est lui-même en constante mutation. Plus fluide, plus créative, plus ciblée, la pub sur le web nous réserve encore bien des surprises. Quant à l'utilisation des blogs et des sites communautaires, elle est en essor... Le marketing des marques est plus que jamais en train de s'adapter à la révolution du Net.
Exit les marques de vente à distance au parfum un peu vieillot. Le marché bouge - avec une nouvelle loi visant à davantage protéger les cyberacheteurs - poussant les VADistes à respecter de nouvelles contraintes (notamment sur les délais de livraison) et avec lui, les principaux opérateurs. L'année 2007 a été riche en actualité, et 2008 sera, sans conteste, l'année de la consolidation avec de nouveaux défis à relever pour l'ensemble de la profession.
Souvent considéré comme le parent pauvre de la communication, la musique n'a jamais autant attiré les entreprises. Les associations avec les marques se multiplient. Les fabricants de téléphonie mobile ont donné le la, en générant de la valeur dans la relation marque-consommateur. Aujourd'hui, tous les secteurs d'activité sont concernés. Un nouveau modèle serait-il en train de se dessiner ?
Mobilité, technologies innovantes au service de la relation client, tendance à la digitalisation des agences, place prépondérante faite au R&D dans les structures dédiées au marketing services... la révolution est en marche au coeur du marketing relationnel. Le Marketing Direct de demain combinera services personnalisés, nouvelles technologies, connexion sans fil et à distance, ainsi que des applications et solutions évolutives toujours plus pointues pour servir au mieux la relation entre la marque et le client. Présentation d'un paysage en évolution...
Parce que le consommateur/shopper est devenu expert, les techniques basées sur le déclaratif ne suffisent plus. Comprendre aujourd'hui un client, toujours plus expert, nécessite désormais de l'appréhender dans sa globalité de citoyen, de consommateur, de shopper. Pour saisir ce qu'il pense, ce qu'il fait, ce qu'il dit - et surtout, ce qu'il ne dit pas -, les méthodes qualitatives traditionnelles (entretiens en profondeur, focus groupes, ...) se couplent de plus en plus souvent avec des méthodes qui ont recours à l'observation : ethnologie, éthologie, ergonomie, sémiologie, observation participative, observation passive... Elles se coup
Les constructeurs automobiles vendent du rêve. Pour faire venir les prospects en concession, tous les moyens sont bons...mais la bataille se gagne aussi sur les terres de la fidélisation. Par voie de mailing, d'e-mailing, en jouant à la fois sur le contenu et sur la création, les stratégies CRM des constructeurs automobiles sont de plus abouties pour nouer une relation toujours plus personnalisée avec le client. Etat des lieux, à travers quelques exemples concrets de campagnes on line et off line, d'un secteur au coeur de la mutation Web.
Dans notre société dominée par l'apparence, la beauté du visage et du corps est scrutée, analysée, décortiquée, aussi bien dans la vie privée que professionnelle. On juge sur le physique encore et toujours. A tel point que l'alimentaire se met, à l'instar de certains produits ultra-frais, à investir le secteur. De la cosmetofood aux crèmes vitaminées, hommes et femmes n'ont que l'embarras du choix. Pour le plus grand bonheur des marketeurs.
Collaboratif, participatif, citoyen... le marketing nouvelle génération place l'internaute au coeur de la stratégie des marques. Que ce soit sous forme de blog, de buzz, de marketing viral ou autres forums de discussion en tous genres, le Web 2.0 a bousculé les codes des marques les obligeant à être plus à l'écoute des consom'acteurs, souvent leaders d'opinion. Les citoyens du Web ont bel et bien pris le pouvoir dictant de nouvelles règles, parfois au détriment des marques.
Les Français perçoivent une nette amélioration de l'environnement alimentaire depuis une dizaine d'années. Exit vache folle, listeria et autres psychoses alimentaires. Plus de sept Français sur dix estiment que les choses se sont nettement améliorées. Les chefs ne sont plus seulement étoilés, mais sont devenus de véritables artistes, les créateurs de haute couture sont cuisiniers et les nutritionnistes se sont transformés en stars médiatiques. Présente à tout instant de la journée, la cuisine est devenue aussi un art, une source de bien-être, une aide spirituelle, un loisir. A bon entendeur.
Petit à petit, la notion de développement durable fait son chemin dans les mentalités des consommateurs. Ainsi, près des deux tiers des Français seraient d'accord avec le fait de privilégier les marques qui ont une véritable éthique, contre 40 % il y a deux ans (source Ethicity - novembre 2006). De leur côté, les entreprises, poussées par les réglementations, se sont déjà engagées depuis un certain temps. Et, au-delà du discours corporate, font désormais apparaître l'argument écologique au niveau de la communication de produits répondant aux standards du développement durable.
Bien-être et santé figurent au tout premier rang des préoccupations des Français, avec une importance qui ne cesse de grandir. Qu'il s'agisse de nutrition, d'hygiène, de cadre et de style de vie..., cette quête a de fortes répercussions sur les démarches marketing. En tout premier lieu chez les industriels, au niveau de la conception des produits, de leur mise en marché et de leur communication au sens large. Mais aussi chez leurs partenaires marketing, au premier rang desquels se situent, logiquement, les instituts d'études chargés de les éclairer sur ces mutations profondes.
A consommateur mobile, marketing mobile, bien sûr. Avec le téléphone portable, le marketing s'est découvert un nouvel outil aux multiples finalités : prospection, fidélisation mais aussi vente. Support de messages - qu'il s'agisse de SMS, de MMS ou encore de MMS vidéo -, le mobile est aussi un moyen d'échanger des informations. Et devient ainsi - ou va devenir dans un futur que l'on nous garantit proche - un concurrent à la fois de la carte bancaire et de la carte de fidélité. Le point sur ces nouveaux horizons au travers d'une sélection d'articles récents.
Qu'il s'agisse de B to C ou de B to B, la segmentation est l'un des exercices quasi obligés de toute stratégie marketing et commerciale. Et sans doute l'un des plus difficiles, tant les critères de "découpage" sont nombreux et évolutifs. Les basiques sont-ils toujours opérants ? Faut-il prendre en compte de nouvelles dimensions au niveau des consommateurs comme des entreprises ? Une sélection d'articles récents pour connaître les fondamentaux et les dernières avancées en la matière.
Au fil des ans, la connaissance clients est devenue un paramètre fondamental de toute stratégie marketing ou commerciale. Avec, à sa source, la base de données. Objet de toutes les attentions, cette dernière nécessite une gestion particulièrement pointue et une exploitation rigoureuse. Le point sur les fondamentaux, les avancées technologiques, les problématiques, les best practices... au travers d'une sélection d'articles récents.
Elle révèle les talents, développe les compétences, suscite des vocations, dope la motivation, favorise la mobilité interne et réduit le turn-over : la formation est la pierre angulaire de la gestion des carrières. Nous vous proposons, ce mois-ci, une sélection d'articles récents, véritable réservoir d'idées et de conseils pour mieux former vos équipes marketing et commerciales, mais aussi pour compléter vos propres connaissances.
Enjeu important pour les entreprises qui veulent fidéliser ou stimuler leurs collaborateurs, la motivation connaît un développement rapide et tend à s'imposer au cœur des politiques de gestion des ressources humaines. Nous vous proposons ce mois-ci un focus sur la question, dans lequel vous trouverez une série d'articles d'archives récemment parus dans nos publications.
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