Qu'est-ce qui pousse un salarié à rester fidèle à son employeur ? Est-ce une question de salaire ? En partie, sans doute. En témoignent les études sectorielles de rémunération du cabinet de recrutement Michael Page. Dans certains secteurs (comme l'industrie ou la high tech) et pour certaines fonctions (comme l'encadrement commercial), l'amplitude salariale est considérable.
Mais cela suffit-il à expliquer que certaines entreprises parviennent à fidéliser leurs bons éléments tandis que leurs concurrentes peinent à rester en deçà des 25 % de turn-over annuel ? En aucun cas. Car une juste rémunération est un levier nécessaire, mais non suffisant, de motivation.
L'autre argument des as de la fidélisation étant, bien sûr, la formation. E-learning, stages présentiels, coaching : la formation n'est peut-être pas le premier paramètre examiné par les candidats en début de carrière, mais c'est à coup sûr celui qui vous permettra de garder - et de faire prospérer - vos talents. Un investissement rentable, donc, d'autant qu'une grave pénurie de cadres est annoncée à l'horizon 2010.
La pression des financiers, le diktat du client-roi, le poids des nouvelles technologies influent sur les contenus des écoles et organismes de formation. Mais l'essentiel demeure : donner les moyens de réfléchir, au-delà des aléas conjoncturels.
Les organismes et écoles fournisseurs de programmes marketing multiplient les formules pour répondre aux exigences d'acheteurs de plus en plus demandeurs de stages “customisés”
Dans le cadre de sa démarche qualité, l'Association française des centres de relation client (AFRC) a mis en place un Observatoire de la formation. Le point avec son responsable, Philippe Riveron, par ailleurs l'un des pionniers en France du e-learning à destination des centres de contacts.
Si ce n'est déjà fait, les premières demandes de droit individuel à la formation (Dif) vont bientôt arriver sur votre bureau. Voici quelques conseils pour y répondre dans les règles de l'art.
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