Collaboratif, participatif, citoyen... le marketing nouvelle génération place l'internaute au coeur de la stratégie des marques. Que ce soit sous forme de blog, de buzz, de marketing viral ou autres forums de discussion en tous genres, le Web 2.0 a bousculé les codes des marques les obligeant à être plus à l'écoute des consom'acteurs, souvent leaders d'opinion. Les citoyens du Web ont bel et bien pris le pouvoir dictant de nouvelles règles, parfois au détriment des marques.
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