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Dossier thématique

Octobre 2007

Automobile & CRM : une relation durable

Les constructeurs automobiles vendent du rêve. Pour faire venir les prospects en concession, tous les moyens sont bons...mais la bataille se gagne aussi sur les terres de la fidélisation. Par voie de mailing, d'e-mailing, en jouant à la fois sur le contenu et sur la création, les stratégies CRM des constructeurs automobiles sont de plus abouties pour nouer une relation toujours plus personnalisée avec le client. Etat des lieux, à travers quelques exemples concrets de campagnes on line et off line, d'un secteur au coeur de la mutation Web.

“Passer au e-CRM”

Marketing Direct N°113 - Sept. 2007

S'appuyant sur une campagne web décalée pour le lancement de la nouvelle Twingo, Renault donne le ton de sa stratégie CRM pour 2007. Cap sur Internet, avec pour objectif de faire passer par ce canal 50 % des actions MD à venir.

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Les concessions Toyota au volant de la relation client

Marketing Direct N°113 - Sept. 2007

Pour le recrutement et la fidélisation clients, la marque japonaise a mis à disposition des concessions un outil de gestion de campagne avec un maître mot: autonomie d'utilisation.

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Mercedes s'offre une campagne très interactive

Marketing Direct N°110 - Avr. 2007

Pour sa dernière campagne multicanal dédiée à sa technologie 4Matic, qui s'est déroulée de janvier à mars, la marque de voitures allemande a sorti le grand jeu: site web, mailings, événementiel et calendriers thématiques accompagnaient une forte présence média.

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Volvo rythme son programme de CRM

Marketing Direct N°101 - Avr. 2006

Le constructeur suédois a mis au point une stratégie de fidélisation qui s'appuie sur les cycles de vie des véhicules. Une fois la voiture achetée, une relation se noue avec le propriétaire au fil des années. Objectif : garder le contact à tout prix.

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Une offre réseau signée Monébak

Marketing Direct N°113 - Sept. 2007

Animer son marketing relationnel depuis sa concession automobile. C'est ce que propose Monébak, agence de marketing services, grâce à Extramail, une solution adoptée par Suzuki France. En attendant d'autres partenariats.

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Mazda ferre sa cible électroniquement

Marketing Direct N°103 - Juin 2006

Avec 0,6 % de part de marché, le constructeur automobile Mazda se doit d'être réactif aussi bien en conquête qu'en fidélisation de clients. Entre campagne cobrandée sur Internet et livret d'entretien électronique, la dématérialisation des informations est l'atout mis en avant par la marque japonaise.

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Renault : en route pour davantage de CRM

Marketing Direct N°94 - Juin 2005

La marque automobile française mise sur la gestion de la relation client, notamment via l'outil Siebel, pour gonfler ses ventes. Sa stratégie repose sur un véritable partenariat avec les concessionnaires privés.

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